Cara Menambahkan Team Member

Apabila anda memiliki anggota tim yang membantu dalam proses berjualan online anda, maka di orderonline.id anda dapat menambahkan team member anda di orderonline untuk dibuatkan akun khusus team member yang akan membantu dalam proses jualan anda di orderonline.id

Anda dapat menambahkan team member dengan tiga role yang tersedia, yaitu Admin, Customer Service, dan juga shipper sesuai dengan kebutuhan anda

Untuk menambahkan team member, anda dapat klik menu “Lainnya”, kemudian sub menu “Anggota Tim” 

Kemudian, anda akan diarahkan ke halaman anggota tim. Pada halaman ini, terdapat list anggota tim yang anda tambahkan. Jika anda belum pernah menambahkan akun team member maka, untuk menambahkan team member baru anda dapat klik tombol “Tambah Member Baru” di sebelah pojok kanan atas

Setelah itu, anda akan diarahkan ke halaman untuk menambah member baru. Terdapat dua kolom pada halaman tersebut, yaitu profile member dan permissions

• Profile Member

Pada kolom profile member, anda harus mengisi beberapa informasi mengenai team member yang akan anda tambahkan pada kolom berikut: 

1. Nama: silakan anda isi kolom ini dengan team member yang ingin anda tambahkan
2. Email: anda wajib mengisi kolom email dengan email team member yang ingin anda tambahkan
3. Password: selain email, anda juga harus mengisi kolom password 
4. Nomor Telepon: anda dapat mengisi kolom ini dengan nomor telepon team member anda
5. Role: lalu, anda dapat menentukan role untuk team member anda. Terdapat tiga role yang dapat anda tentukan, yaitu admin, Customer Service, atau shipper

• • Admin >> Tim member dengan role admin ini biasanya digunakan untuk tim member yang menjadi kepercayaan dari owner, karena memiliki wewenang yang lebih banyak dibandingkan role lainnya, biasanya ditugaskan untuk memantau kinerja dari tim member CS dan Shipper.
  • Customer Service >> Role ini biasanya ditugaskan untuk menerima dan mengelola orderan yang masuk dari produk-produk yang ditugaskan kepada mereka
  • Shipper >> Role ini biasanya digunakan untuk anggota tim yang akan melakukan proses pengiriman orderannya (melakukan packing order yang sudah diproses oleh tim CS, print shipping label dan menempelkan shipping label)

• Permissions

Kemudian, pada kolom permissions di sebelah kanan anda dapat mengatur wewenang/izin yang anda berikan kepada anggota tim anda. Sebenarnya pada masing-masing role anggota tim sudah disesuaikan secara otomatis untuk permissions  default nya. Namun anda juga dapat mengatur kembali permissions anggota tim sesuai kebutuhan anda pada setiap team member anda

1. Admin

Pada role admin, secara default memiliki permissions dengan porsi lebih banyak dibandingkan dengan anggota tim lainnya. Seperti dapat melihat dashboard, membuat produk, melihat pembayaran, menambahkan reseller, dan lain-lain 

2. Customer Service (CS) 

Pada role CS, secara default team member lebih difokuskan untuk mengelola orderan yang masuk dari produk yang ditugaskan kepada mereka. Terlihat dari permissions dibawah ini secara default, role CS lebih berfokus pada orderan.

3. Shipper 

Pada role ini, secara default hanya terdapat permissions untuk melihat orderan (dengan kondisi shipper akan menerima informasi orderan ketika status order sudah “processing” setelah diproses tim CS). Sehingga Shipper akan bisa menyiapkan produk / orderan yang akan dikirim (packing, print shipping label dan menempelkan shipping label di paket). Setelah itu permission yang diberikan adalah untuk memperbaharui status orderan dari proses menjadi Selesai (Complete)

Setelah selesai mengatur team member mulai dari mengisi data team member dan permissions yang diberikan, anda dapat klik “Simpan” untuk menyimpan data dan pengaturan team member anda 

Kemudian, team member yang telah anda tambahkan akan muncul pada list members. 

*Catatan: team member anda dapat login dengan akun nya sendiri pada halaman orderonline.id 

Selanjutnya, khusus role Customer Service, terdapat icon jam dengan keterangan “Jadwal Member”, dimana anda dapat menyesuaikan atau mengatur jadwal kerja member Customer Service anda. Untuk cara mengatur jadwal tim CS , anda dapat melihat tutorialnya disini: https://help.orderonline.id/pengaturan-jadwal-customer-service/ 

Performa Team Member

Untuk melihat performa team member, anda dapat klik tombol “Lihat Performa Team” 

Setelah klik tombol tersebut, anda akan diarahkan ke halaman performa team. Pada halaman ini, dibagian sebelah kiri atas, anda dapat mengatur opsi statistik team member berdasarkan semua produk atau masing masing produk dengan cara klik tombol “Pilih Produk” 

Lalu, di sebelah kanan atas, terdapat opsi untuk mengatur rentang waktu dengan klik tombol icon kalender bertuliskan “30 Hari Terakhir”, yang dapat anda sesuaikan. Setelah menyesuaikan, klik tombol “Terapkan” 

Dihalaman Performa Team terdapat statistik team member Customer Service anda yang disajikan pada tiga Scoreboard, yaitu : 

1. Rasio Pembayaran tertinggi
2. Penjualan Tertinggi
3. Pendapatan Tertinggi

Kemudian anda juga dapat cek detail dari performa anggota tim CS anda pada bagian berikut

Jika anda memiliki pertanyaan, memerlukan bantuan atau panduan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim kami melalui live chat yang tersedia dari jam 09:00-22:00 WIB dan kami akan dengan senang hati membantu anda menyelesaikan masalah anda!